サロン物販のメリットは、客単価を上げるだけではありません。リピート率を高める効果があります。
リラクゼーションサロンの売上アップは、集客とリピートで決まります。新規のお客様にいかにお越しいただくか、一度ご来店いただいたらいかに再度ご来店いただくかを真剣に考えなければなりません。物販はあくまでもサポート的役割ですが、お客様にご来店いただくきっかけをつくることができます。特にリピート率を高めるのに効果を発揮しますよ。
サロンのリピート率を高めるためには、お客様に思い出していただくきっかけが必要です。DMやメルマガを発行されているのはそのきっかけづくりが目的ですよね。
新たなきっかけとして、物販が絶大な働きをします。物販をご利用いただいたお客様は、その商品を持ち帰りご使用されます。通常、サロンのお客様が持ち帰るものといえば、ポイントカードかチラシくらいですよね。
もしお客様が商品にご満足いただき、また欲しいと思っていただくことができれば、それはサロンの選ばれる理由となります。取扱商品で競合他店とも差別化することができるのです。
わたしは路面店のリラクゼーションサロンを経営していましたが、「今日は施術いいけど、アロマオイルが欲しい。」とお客様がご来店されたことが何度もありましたよ。路面店では外から物販商品がみえると、通行人の興味を惹きつけられる効果もあります。
物販はお客様の記憶に残る販促方法ともいえるかもしれませんね。
ただし、「物販で強引に商品をすすめられた。」とか、「購入した商品に全然満足できなかった。」など、お客様がネガティブな経験をされていると完全に逆効果となるのは言うまでもありません。