わたしはサロン物販用の商材を供給する側でもあります。
つまりお客様はリラクゼーションサロン様になるということですね。
今回は奥が深いテーマです。
サロン様はご来店のお客様に物販商品をご案内します。
どれだけ説明上手な方でも、商品を理解していなければ、本当の魅力をお客様に伝えることはできませんね。
よくあるのは、「お客様からよく尋ねられる質問があるけど、うまく答えられない。」というケースです。
これは、「商品の専門知識を伝えないと。」という気持ちが大きいことが原因でもあります。じつはお客様は成分やスペックなど、商品そのものが詳しく知りたいわけではなくて、「それを使ったらどんないいことがあるの？」という率直なギモンを持つのです。どんなお買い物でも、ここが納得できないと購入することはありません。
まずはお店として、「なぜ、サロンでその商品を仕入れようと思ったか？」を深堀りしてみるとよいでしょう。星の数ほどある多種多様な商品のなかから、その商品を選んだのには、必ず強い理由があったはずです。その理由を思い返してみましょう。
また、自分の思いだけでは、確実に売り手思考に偏ります。
「なぜ、お客様はその商品を使う必要があるのか？」
「お客様にとってどんなよいことがあるのか？」
など、お客様に喜んでいただく視点はなにより重要です。お忘れなく。
さらにメーカーとコミュニケーションを取りながら、商品の理解を深めていきましょう。これは供給側となる私にとっても大切にしている課題ですよ。お気軽にご連絡くださいね。